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找准“需求痛点” 服务创新成制造业转型升级推手

本文摘要:中国装备制造业服务创意现阶段的实践依然主要反映在增强产品自身竞争力的水平上,未成为企业价值构建和利润的主要来源。在11月22日举行的2014装备中国创造企业年会及装备中国创造先锋排行榜颁奖典礼上,德勤中国咨询合作伙伴张天兵建议寻找准用户的市场需求弱点,缓和推进制造业的服务创造。德勤中国制造业的主管伙伴董伟龙认为,除了技术创新,理念创造性在某种程度上是最重要的,制造业下一步繁荣的契机是为制造业服务。他说,顾客的市场需求是未来制造业的发展方向。

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中国装备制造业服务创意现阶段的实践依然主要反映在增强产品自身竞争力的水平上,未成为企业价值构建和利润的主要来源。在11月22日举行的2014装备中国创造企业年会及装备中国创造先锋排行榜颁奖典礼上,德勤中国咨询合作伙伴张天兵建议寻找准用户的市场需求弱点,缓和推进制造业的服务创造。德勤中国制造业的主管伙伴董伟龙认为,除了技术创新,理念创造性在某种程度上是最重要的,制造业下一步繁荣的契机是为制造业服务。他说,顾客的市场需求是未来制造业的发展方向。

在这样的创新中,需要带来利益,使整个产业链发展到更高的阶段。收益性严重不足的模式还需要改良中国装备制造企业的服务想法,在这漫长的道路上,我们走上了哪个阶段? 去哪里怎么到达? 德勤和中国机械工业联合会最近对198家装备制造企业展开了问卷调查和先进企业的采访,深入探讨和分析了中国装备制造业在服务创造道路上的发展方向和目标,以及未来可提高的空间。董伟龙在这次调查过程中明确提出了德勤在国际上关于服务和服务创造性的理论研究、企业案例和服务经验,在调查报告内生产服务业创造性的参考模式,包括重要的四首曲子,即资源整合、价值定位、财富从对中国装备制造企业的服务创造调查情况来看,主要表现出以下特点:一是国内装备制造企业的服务作为差异化竞争对手主要要求:积极开展多样的服务,正式成立专业的服务部门,更频繁地创造服务活动但是,企业的服务构建了一部分价值,但没有构成利润中心,商业模式没有再次变化。二是国内装备制造企业的服务项目多样,但基于产品的扩展服务多,基于顾客市场需求获得整体解决方案或具有优势服务功能的独立国家运营的企业还很少。

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三是服务活动带来的经济效益还不显着。78%的企业服务收入占总营业收入的比例不足10%,只有6%的企业服务收入占总收益的比例达到20%。关于净利润,81%的企业服务净利润贡献率不足10%,其余企业的服务净利润贡献率几乎为10%-20%。

相比之下,德勤以世界80家领先生产企业为对象的调查显示,服务收入占总销售额的平均值的26%,服务净利润贡献率的平均值超过46%。


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