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深度解析华为打造“零缺陷”质量管理体系背后的真正原因

本文摘要:中国大陆的产品质量总体比较强,假冒伪劣正在流行,但华为却沦为独守甚至世界级的产品质量标杆,其中的秘密是什么?本文以话题系统地识别了缺陷质量管理体系的演化过程,并深入分析了这一管理体系背后的确切原因。篇幅长,阅读内容充足。 在华为消费者BG手机质量及运营部长Mars的印象中,华为确实将质量作为核心战略,应该从2000年的质量大会开始。在此之前,华为处于发展的初级阶段。华为在发展的初级阶段具体阐明了以客户为中心的唯一价值观。

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中国大陆的产品质量总体比较强,假冒伪劣正在流行,但华为却沦为独守甚至世界级的产品质量标杆,其中的秘密是什么?本文以话题系统地识别了缺陷质量管理体系的演化过程,并深入分析了这一管理体系背后的确切原因。篇幅长,阅读内容充足。

在华为消费者BG手机质量及运营部长Mars的印象中,华为确实将质量作为核心战略,应该从2000年的质量大会开始。在此之前,华为处于发展的初级阶段。华为在发展的初级阶段具体阐明了以客户为中心的唯一价值观。

但是质量如何帮助构建这个价值观还没有得到公司的充分推崇。从2000年开始,华为已经踏上了发展的快速通道,拥有了自己原始的产品体系,开始了全球化的征程。华为似乎是由通信行业的轮子制造的,正在慢慢向前奔驰。当时Mars刚转入华为两年,但仍然是新兵。

但是公司缓慢的繁荣给像他这样的新员工带来了巨大的自我繁荣的机会。(威廉莎士比亚,温斯顿,)公司在高速发展过程中,我们都在忙于抢市场,获取尽可能多的订单。就在这时,任正非(华为创始人兼总经理)专门召开了主持人会议,召开了一次质量反思大会。在这种快速增长中,质量问题突出,顾客的不满情绪越来越大。

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以客户为中心的华为员工知道不吝惜时间和费用,就飞到客户身边一次,更换害怕的产品,通过售后服务来弥补质量上的问题。但是这就像一个死循环。以顾客为中心是华为的核心价值,但如果产品质量大胆,顾客的订单越多,指责也就越少。

与客户交换的设备的贴面和往返机票由华为董事长任正非在相框上涂色,沦为该品质比赛的奖品。(威廉莎士比亚,坦普林,作家) (威廉莎士比亚,坦普林,作家)而且,这种商品长期以来沦为桌子上最重要的东西,每时每刻都在刺激着各方。(威廉莎士比亚、坦普林、商品) (威廉莎士比亚、坦普林、商品)此次大会由华为公司将质量作为核心战略的出发点。

但是质量体系的建设是一个更加漫长和交错的过程。Mars近20年来在华为的工作经验中,从不同部门积累了经验,经历了华为质量体系建设的全过程。转型-客户回归蓬勃发展的质量体系2000年,华为以IBM为目标,目标是当时自学成为全球第二大IT企业的IBM。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、成功)那一年,IBM将华为打造产品开发(产品开发模式、思路和方法集),打造供应链ISC系统(互联网服务客户)的产品开发IPD流程(集成PD)。

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ISC也是英特尔的服务器管理软件。)。当时印度软件开始慢慢崛起,任正非指出,软件的质量控制需要在印度自学。因此,华为成立了印度研究所,将CMM软件能力成熟度模型引入华为。

IPD CMM是华为质量管理体系建设的第一阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系,也是华为国际化业务大幅增长的时期。通过全球通用的语言,客户可以解释华为的质量体系,拒绝华为的产品和服务。


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